▲AI技術將從企業應用拓展到個人終端，推動個人化行銷與顧客互動，提升顧客體驗和行銷效果。（圖片來源：DALLE‧3）
人工智慧（AI）將是2024年的產業主角，AI應用將從企業走向個人終端，隨著數位化的日益發展，透過個人化的行銷內容與顧客進行有效互動，進而驅動轉換成效。
常常聽到身邊的親友討論汽車的加速速度，譬如說特斯拉0到100公里只需2.3秒，現在AI與GenAI時代的來臨，整個世界的工作和生活加速度的程度，也如同汽車加速一樣，讓世界的運轉呈現巨量、高速的效果。
AI時代的來臨，代表企業中的變革與創新，尤其AI的導入不會僅是技術部門的事情，更是跨部門的整合工作，代表工作中將更具效率與協同性。
逐漸重視「以人為本」的個人化議題
以行銷部門來說，關注「以人為本」的個人化議題則變得更加重要並具備可行性，不管是對外的行銷方式與行銷人所採用的工具，都有了巨大變革，也因此目前的流行用語是會取代我們工作的不是AI，而是會用AI的人。
我們先來講行銷方式的變革，目前數位轉型已經是全球企業面臨的議題，有部分企業是原發性的數位轉型，也就是將企業資料數位化或進行工作流程改造、商業模型轉換的數位轉型，但更多企業其實是被推著走的，也就是顧客本身已經無法接受一成不變的傳統行銷，期待透過數位式或行動式的行銷方案，並從中獲得體驗的驚喜感。
傳統的行銷是條件式的，基於大數據的統計或群體資料（如：地理資料或顧客名單）進行推估，但往往缺乏即時性與準確性，而AI與互動科技的導入，讓品牌行銷從推估變成精準預測，從而讓品牌與顧客間建立更深入與具備個人化的聯繫，並改變顧客的參與方式與參與度，創造所謂的獨特體驗或峰值體驗（Moment of Truth），具體實現「以人為中心」的個人化行銷時代。
人工智慧的個人化核心概略來說，就是利用人工智慧為個人消費者量身訂製行銷活動，超越了傳統的數據或統計分析，使用機器學習演算法來即時預測和適應用戶行為。人工智慧系統處理來自瀏覽歷史紀錄、購買紀錄和社群媒體等來源的個人化數據資料，並透過模型預測個人喜好或行為，例如：在網上搜尋了旅行景點，且對行李箱有興趣的使用者，人工智慧可以將這些數據和他們的社群媒體活動結合，以推薦特定的旅遊套裝票券。
而透過這些數據分析，人工智慧識別出獨特的使用者模型，而數據的資料累積越多，AI的理解力也就越強，判斷與預測就會更精準。這種持續的AI數據工作，使行銷人員能夠更好地理解顧客需求與偏好，並針對性的提供產品與服務，實現個人化行銷。
AI大數據對品牌行銷帶來的好處
1. 增強顧客體驗：
當AI即時預測和了解顧客的偏好，可以確保消費者收到與其個人需求與期待產生深刻共鳴的內容與優惠。
2. 增強廣告投放率：
透過更精準的預測，品牌從而實現了更高的轉換率，從而提升廣告的投資報酬率。
3. 具延伸性的個人化：
人工智慧處理大量數據，使品牌能夠大量的提供個人化服務，並透過專屬內容吸引受眾。
4. 即時決策與反饋：
AI技術具備即時性反應，使得行銷活動能夠因應顧客的行為變化而即時判斷，無論是即時給予對應資訊或即時調整行銷策略，或是即時產生結果回應，都能依據時效提供反饋，從而提高行銷成果。
5. AI生成行銷創意或內容：
透過生成式AI技術還能夠生成各種形式的行銷廣告內容，包含創意、文案、圖像、影音、聲音等，使得行銷人員不受限於設計人員或時間限制，能輕鬆的創造吸引人的內容，吸引用戶關注並提高品牌曝光度。
6. AI虛擬客服或助手：
AI技術可以從公司的資料庫中訓練虛擬客服或助手來理解或回答消費者的問題，並根據使用者的需求提供個性化的建議與支持，使得消費者可以更方便獲取訊息並解決問題，從而提高購買率與顧客滿意度。
「以創造場景為主」的體驗式行銷
AI帶來精準的個人化行銷預測，也進一步協助企業從產品導向，轉為思考與實現「以創造場景為主」的體驗式行銷，進一步打造獨特的個人體驗服務，加強了品牌與消費者間的互動關係。
如同各地區的就業服務站，即打造了XR（即延展實境，包含AR擴增實境、VR虛擬實境與MR混合實境等相關技術）與AI的結合服務，透過虛擬面試與穿搭系統，讓民眾可以模擬面試的流程與服飾的穿搭，面試官則是搭配AI語音技術，可以和面試者情境式對話，達到求職中最重要的面試訓練效果。
而AI技術也可搭配虛擬穿搭功能，讓民眾現場拍照即時生成多元服飾進行搭配，充分展現時空穿越感。在台北市某一所高中校舍的古蹟修復計畫中，就有一項AI拍貼機，可以讓校友一秒用AI穿搭五種具時代感的校服，達到歷史感與科技感融合的感動體驗。
當然這類技術也用在AR導航中，台北流行音樂中心就和XR技術團隊配合，在容易迷路的展廳會面點打造多個AR導航點位，並透過AI技術來即時校正GPS點位的精準度，讓AR導航減少了定位訊號飄移的程度，讓AR導覽、導航與尋寶等戶外服務更加有感，進而提升場域的服務價值。
另外，AI的強大運算能力，也實現了大家夢寐以求的即時翻譯功能，在日本就有車站的服務台裝設了透明螢幕，讓想詢問資訊的外國顧客進行即時跨語言溝通翻譯（又稱為UST，Universal Speech Translator），透過AI把文字與語音皆進行即時語言轉換，讓語言溝通無國界。這樣的功能也進一步用在工業製造領域的AR遠距協作系統中，AI輔助了AR在空間定位中的精準度，也可以進一步搭配UST和AI環境降噪，讓跨國工程師協作中可以減低溝通上的語言和環境障礙。
拜AI之賜，拿起手機、電腦等個人裝置，就可以收到各種精準的個人化購物或影音資訊在目前對大部分的使用者來說已經是日常，而想像未來的商場、博物館或園區，只要拿起手機或觀看現場自助導覽機螢幕，就可以看到各種用AI生成的可愛虛擬導覽員，並且協助即時回覆場域資訊、歷史深度知識或其他各式疑難雜症，若是外國觀光客，還可以進行即時跨語言文字與語音翻譯，而未來也將擴及智慧城市層次，城市觀光導覽的各種資訊與廣告推播將搭配AR視覺與AI問答隨時取得，天涯若比鄰的AI個人化精準行銷時代即將來臨。
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