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▲AI正在改變職場與社會，企業透過共學文化與技術應用，能夠有效應對挑戰並推動數位轉型。（圖片來源：DALLE‧3）

文／震旦月刊第638期／溫紹群．勤業眾信聯合會計師事務所執行副總經理

伴隨著大語言模型（LLM）和自然語言處理（NLP）領域的重大突破，全球各地的人們得以一窺AI技術、軟體開發等過去艱澀難懂的科技領域，並且將這些技術變得觸手可及。在這個時代，不學習、不進步，就意味著被這股浪潮所吞沒。幸運的是，我們擁有充足的資源和技術，能夠從容應對這些挑戰。

「共學」的概念提供了一個有效的途徑，讓個人和企業能夠與AI知識和技術同步，不斷進步。近年我們為國內外顧客打造的數位轉型藍圖中，觀察到企業不約而同地開始思考人才培育與AI學習在數位轉型中的戰略定位。

本文將從多個角度探討AI學習的挑戰與機遇，說明「共學」在這個過程中的重要性，如何打造一個「共學」職場，並探討共學可能帶來的正面效應以及解決了哪些潛在風險，讓每個讀者都能在AI時代中找到自己的位置。

打造AI共學職場需從哪三方面入手?首先，個人應保持開放態度和好奇心，主動學習並接受AI技術帶來的變化，同時具備批判性思維。其次，應制定清晰的學習目標，選擇合適的資源進行學習，透過實踐鞏固知識，並定期回顧與專家交流。

最後，企業應提供支持，包括建立學習平台、定期教育訓練、鼓勵創新實驗、促進跨部門合作，並設立獎勵和靈活學習時間。這些措施將幫助員工有效掌握AI技術，提升職場的能力和創新力。

心態決定狀態：從AI共存到共學，從擁抱到理解

在ChatGPT引爆生成式AI元年後，AI正式進入通用技術的里程碑，從宏觀的角度來看，AI每年可為全球經濟帶來 2.6 兆至 4.4 兆美元的增長，顯示了巨大經濟價值和增長潛力；各國政府陸續提出產業AI化的戰略與投資，大力推動科技創新、產業結構升級、經濟增長、國際競爭力提升等戰略目標。從微觀的角度來看，對企業員工而言，學習和應用AI意味著提高個人職業發展和市場競爭力，在這波巨大的AI浪潮中揚帆啟航。

AI正在深刻改變我們的社會與工作方式，未來的職場將更加依賴於技術和數據，AI可以幫助企業更好地理解顧客需求，從而提供更加個性化的服務；同時，它也能夠幫助優化生產流程，提升效率和質量。

這場數位革命不僅帶來新的技術和工具，更重新定義職場上的需求和人才標準。面對這波浪潮，我們必須以開放的心態迎接挑戰，並積極地與AI共學，以確保自己在未來職場上的競爭力和永續發展。

Q：應保持何種心態？

• 開放與探索：對AI技術保持開放態度，積極探索其應用。
• 好奇心與學習動力：對AI趨勢保持好奇心，主動尋求學習機會。
• 接受變化：願意適應AI帶來的工作方式變化。
• 批判性思維：理解AI系統的優勢與限制，合理應用。

AI旅程規畫：消除錯誤認知，遵守道德與倫理

AI的能力日益增長，潛藏的風險和危害也開始一點一點浮出水面，與道德倫理相關的風險議題引起了社會大眾、全球企業、政策制定者的關注。例如：人權、民主、假消息、隱私、公平與歧視、可解釋性、透明性、永續發展與社會責任等。為了因應上述風險，科學家與產業先驅率先提出可信賴AI與負責任AI等治理與管理框架。在過去的一年裡，美國和歐盟也已經頒布與AI相關的重大政策。

從協助全球顧客治理AI風險不斷累積的經驗中，我們從許多挑戰與挫折中淬鍊出寶貴的經驗，在打造負責任和可信賴的精神、完整的治理與管理框架、足夠的技術驗證AI系統與模型，消除技術與非技術員工之間對於AI的認知差異，是所有成功典範的基石。隨著AI技術的應用，隱私和透明度問題變得尤為重要。職場中的AI共學文化不僅可以提供相關的技術解決方案，如安全數據存儲和隱私保護技術，還可以推動透明和負責任的數位倫理標準，以保障個人和社會的權益。

在AI共學職場中，減少技術與非技術部門間的溝通鴻溝可以透過促進跨部門合作、建立共同語言、提高透明度、設立橋樑角色、鼓勵知識共享及設定共同目標來實現。這些措施有助於簡化專業術語、促進雙方理解與合作、增進訊息透明度，提升各部門之間的協作效率，確保AI技術在整個組織內有效地推進和應用。

Q：如何建立學習策略？

• 設立學習目標：制定清晰的AI學習目標。
• 選擇合適資源：利用線上課程、書籍、技術論壇等資源學習。
• 實踐與應用：透過實際項目來鞏固知識。
• 定期回顧：檢視學習進展並調整策略。
• 與專家交流：尋找導師或專家進行指導。

打造AI共學環境：讓AI減輕工作負擔，而不是被取代

AI對工作權的負面影響主要體現在兩個方面。首先，AI技術的廣泛應用可能導致大量傳統工作崗位的自動化，尤其是在重複性高、規則明確的工作領域，如製造業和客服部門。這種自動化不僅威脅到現有職位的穩定性，也可能引發大規模的失業問題。其次，AI的興起可能加劇職場的不平等，因為熟悉AI的員工更能夠受益於新技術，而不熟悉AI的員工則可能面臨更大的職業轉型困難和工作不穩定性，進一步擴大職業階層之間的差距。

要緩解這些負面影響，企業和政策制定者需要採取積極措施，如推動員工的技能訓練和轉型支持，以及制定公平的AI實施策略，確保技術進步不僅僅集中在少數群體，而是能夠惠及所有員工，實現可持續的職業發展和社會公平。

打造共學職場的方法涵蓋學習心態、學習策略和學習環境。首先，培養積極的學習心態使員工能夠勇於接受新知識和技術變革。其次，制定有效的學習策略，如設立具體學習目標、選擇適合的學習資源和進行實踐，能有效提升學習成果。

Q：如何打造適合的學習環境？

• 建立學習平台：提供AI知識庫、學習管理系統等資源。
• 定期培訓：安排專業AI培訓和講座。
• 支持實驗與創新：鼓勵員工嘗試AI技術，支持內部項目。
• 推動跨部門合作：促進知識交流和合作。
• 提供獎勳與認可：激勵積極學習和應用AI的員工。
• 設立學習時間：提供靈活的學習時間或專門的學習日。

最後，營造支持性的學習環境，包括提供持續的培訓、建立知識共享平台和促進部門間的合作，有助於形成積極的學習氛圍。這些方法能顯著提升工作效率，促進倫理道德的遵循，並加快科技進步。在這樣的職場環境中，人際互動和合作的價值是AI無法取代的核心要素。