文/震旦月刊第 610 期 黃至堯．知名兩岸人力資源專家博士
2020年新冠疫情席捲全球、2021年塔利班重掌阿富汗、2022年俄烏戰爭衝擊世界經濟，這些無法預期的事件一個比一個勁爆，天天都有大新聞，在這樣一個變動的時代，同時也是充滿機遇與挑戰的時代，動盪的市場環境下，每天都有公司受衝擊而倒下，但同樣的每天也有公司乘勢崛起。
快速反覆運算，加速解決業務需求與管理難題，用速度搶佔商機，找到競爭新態勢，是每一個管理者時刻都在面臨的難題。當今社會瞬息萬變，在計畫趕不上變化的時代，以往按表操課、一切都等老闆說了算的模式，早已不足以應對快速變革的商業市場。
管理者需要思考如何建立一個相容、易用且高效的領導框架，使之適用於不同規模和性質的團隊。而這樣的時代背景下，更快速、更聚焦、更有彈性的高效管理法，我們稱之為——「敏捷式管理」。
Q1. 什麼是敏捷式管理？
敏捷管理源自於軟體行業，是一種更為靈活、結果導向和追求速度的開發方式。微軟早在2008年就將該方式局部應用到Windows系統反覆運算上，儘快發佈產品，蒐集使用者回饋，再根據回饋改進產品。隨著越來越多的企業應用，一步步進入到大眾視野，成為一種組織管理方式。它將工作區分為一個個「項目」，將計畫與執行相結合，幫助團隊有效地回應不斷變化的需求。
敏捷式管理適用於處於競爭激烈環境的組織，比較著名的例子有AES電力公司、Meta、Google。從定義上講，敏捷式管理又稱「Agile」，是藉由快速試錯蒐集第一手情報，回饋後凝聚團隊、修正方向，重新開發更貼近顧客需求的商品或行銷策略，核心理念是「快速試錯、即時回饋、顧客導向、排定優先順序分配資源」，與傳統的「長時間規劃、事前不試錯、上市後才尋求市場反應、銷售導向」截然不同。敏捷除了重視專案執行的速度外，同樣注重專案的精準性和即時性。
Q2. 為什麼要關注敏捷管理？
舉例來說：我的一個顧客是軟體行業，他的顧客超過90％來自餐飲和零售行業，專案按計劃推動過程中，受到疫情影響門店幾乎都停業了，而「無接觸配送」的需求激增，這時候是選擇將計畫暫停，等事態平穩後再執行，還是集思廣益説明調整，協助顧客度過難關？
以計畫為主導的管理方式下，團隊會選擇按部就班，依照年度預定的計畫運行。而在敏捷管理下，團隊成員從計畫驅動轉為價值驅動，他們將會主動思考：顧客需求的變化是短期還是長期的？如何集中現有資源幫到顧客？以顧客的視角為出發點，調整原方案，使其符合市場需求。
此外，受到疫情和自然災害等影響，企業進入「遠端工作」時代。管理者無法就近密切關注團隊。與此同時，管理者和團隊依舊要平衡和處理一系列複雜工作，傳統的流程型管理反而會使管理者陷入困境。
Q3. 敏捷管理的好處？
近十年來，從移動互聯到智慧物聯（AIoT）再到元宇宙興起，互聯網的快速發展將商業社會推入到VUCA（易變性 Volatility，不確定性 Uncertainty，複雜性 Complexity，模糊性 Ambiguity）時代，專案的管理難度和挑戰也上升了一個台階。如何在短時間內更快速、高品質地反覆運算產品，解決顧客需求及難題，更快速地獲得市場驗證搶佔商機，同時將試錯的風險與成本最小化，是每個管理者都正面臨的挑戰。
明略科技集團副總裁及生態公司（明勝品智人工智慧）聯合創始人兼首席財務長 (CFO) 文鮮明 (Kenneth Man) 表示，在VUCA時代，傳統的管理方法——瀑布式管理（Waterfall），在應對快速變化的市場環境及不斷變更的顧客需求上顯得力不從心，而在管理技術不確定的專案上尤為困難。按照古代中國的哲學觀來類比，瀑布式管理法如同法家，以法為主，以人為輔，更注重「規章、流程、制度」。而敏捷式管理法更像是道家，以人為主，以法為輔，更注重「人」，講求的是道法自然，道沒有固定的模式，而是依據周圍的情境變化，因地制宜、因時制宜、因勢制宜。總結來說，敏捷式管理更注重人的層面，從經驗中快速學習反應和自我管理。
敏捷式管理的好處有：
1.管理者快速地掌握產品實際的發展狀況，團隊管理更透明化，團隊成員清楚對方的工作內容和進度，管理者也知道產品真實的發展狀況。
2.管理者專注於更高級別的任務，以抵禦更多風險。敏捷管理實際上賦予了員工權力，也激發了他們的自主性和責任感，這讓管理者能夠有時間思考更深層次的事項，比如改進戰略和開發新的商業模式。
3. 團隊專注於在最短的時間內實現最有價值的需求。由於充分授權前線員工在安全範圍內有足夠自主權，在前線面對顧客突如其來的需求時能更精準、更迅速的解決問題及為顧客創造價值。
基於這些因素，在當今瞬息萬變的市場環境下，敏捷式管理便顯得尤為重要，事實上已經有不少公司採用敏捷式管理來管理團隊，並且取得了良好的效果。
Q4. 敏捷式管理要怎麼做？
AES的創始人鄧尼斯．貝克（Dennis Bakke）在《微笑工作論》中提出他在管理上採用的架構——「蜂巢架構」。蜂巢架構的精髓是：以蜂巢生態中互信、自由，以及為團體謀福利的原則來打造工作環境。蜂巢由無數個相同大小的蜂房組成，每兩個蜂房之間只隔著一堵蠟質的牆。為節省建造材料，蜂房為六邊形結構，以最小量的材料來獲得最大的面積。不同工種的蜜蜂各司其職，且互相傳遞資訊、彼此協作，共同為建設蜂巢社會而辛勤勞作。
明略科技集團副總裁及生態公司（明勝品智人工智慧）聯合創始人兼首席財務長 (CFO) 文鮮明 (Kenneth Man) 表示，企業便如同蜂巢，一個個同層級的部門就如同小而美的蜂房，透過業務流程或資訊鏈彼此連結，是扁平化的組織結構。在組織內部各專案組間可以透過辦公軟體進行跨層級、跨部門、一對一或一對多的資訊溝通或自主組織協作；在組織外部則可以獲取市場資源，並共用給內部成員。扁平化的蜂巢結構去掉了中間層，使基層員工到首席管理者（CEO/CFO等）之間的層級不超過四層；同時，決策的權力及資源下移，由各專案組依據市場情況或顧客需求的變化來自主決策，以應對瞬息萬變的商業社會，大大提升決策及執行的效率。與此同時，決策權的下放給予基層員工更多的進步空間，在員工培養及員工滿意度上都能取得更好的效果。
Q5. 敏捷式管理會遇到哪些挑戰？
總結來說，敏捷管理的核心在於「回應變化」勝過「遵循計畫」，強調顧客為導向、高效溝通、組織自轉及持續學習，更注重人的主觀靈活性，而非既定的模式和規定。但敏捷式管理的理念從開發轉而應用到企業管理的時間並不長久，當前仍處於一個摸索、試錯和驗證的階段。
敏捷是一個抽象的概念，相對於傳統的管理模式，敏捷式管理更為個性化，它並非是一個適用所有企業的公式。企業要想真正將敏捷式管理融會貫通地運用到實際情境中，仍需要在實踐中依據自身情況不斷地嘗試，獲取更多的經驗來調整為適合組織的管理方式。
總體來說，敏捷管理的本質是賦予員工權力，提升他們自我驅動力的一種方式。管理者可以參考這個模式，結合組織的實際場景，去發揮其最大的價值。過於強調模式並沒有意義，重要的是要能快速適應市場變化、達成目標、在問題發生之後用最小的成本解決。
敏捷式管理更為個性化，它並非適用所有企業。企業要想真正將敏捷式管理運用到實際情境中，仍需要依據自身情況不斷地嘗試，調整為適合組織的管理方式。
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